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美國 沃爾格林,Walgreens,
全球第一大醫藥連鎖店美國Walgreens。2009財年630億美元的銷(xiāo)售額.該公司經(jīng)營(yíng)分布美國50個(gè)州的7,162個(gè)藥房，哥倫比亞特區和波多黎各。沃爾格林公司提供的消費品和服務(wù)的成本效益的藥房，保健和健康服務(wù)的最方便的接入，通過(guò)在美國的零售藥店和Walgreens衛生與健康部。該部門(mén)包括衛生系統保重，在工作場(chǎng)所健康和健康的最大和最全面的管理中心和店內方便醫療診所700多家全國各地的地點(diǎn)。

從1901年芝加哥一個(gè)家庭作坊式的小店開(kāi)始，沃爾格林經(jīng)歷了百年滄桑，如今已經(jīng)發(fā)展成為了世界上最大的食品和藥品零售企業(yè)之一。目前，沃爾格林擁有4000多家連鎖藥店，在2010年計劃開(kāi)出自己的第6000家藥店。沃爾格林是世界企業(yè)史上的一個(gè)傳奇，一個(gè)世紀以來(lái)，沃爾格林不僅生存了下來(lái)，而且還在其他許多知名的競爭對手紛紛落馬之時(shí)，不斷蓬勃發(fā)展，在自己100多年的發(fā)展歷史中年年贏(yíng)利，創(chuàng )造了連續100多年的贏(yíng)利神話(huà)。它的業(yè)績(jì)超過(guò)了英特爾、通用電氣、可口可樂(lè )和默克公司等世界著(zhù)名企業(yè)，它也憑借著(zhù)自己驕人的業(yè)績(jì)頻頻登上《財富》雜志“最佳業(yè)績(jì)與最受推崇的企業(yè)”排行榜！

沃爾格林令人驚嘆的發(fā)展歷程是一個(gè)交織著(zhù)勇敢、智慧和決心的故事。這個(gè)故事給我們展現了一個(gè)精明干練，充滿(mǎn)智慧，不屈不撓的沃爾格林，一個(gè)經(jīng)歷百年風(fēng)雨始終稟承創(chuàng )業(yè)之初那種傳統的、樸實(shí)的基本價(jià)值觀(guān)的沃爾格林。正是這個(gè)基本價(jià)值觀(guān)支持著(zhù)沃爾格林走過(guò)了大蕭條，經(jīng)濟衰退，繁榮時(shí)期和戰爭烽火。沃爾格林的勝利是基于對基本商業(yè)規則的持之以恒，以及精明的決策能力。

公司業(yè)務(wù)：Walgreen是美國的一家藥品，食品零售連鎖企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)藥品的零售、和食品百貨的零售。

企業(yè)文化：公司十分熱衷于公益事業(yè)，致力于提高人們的健康水平。僅1999年，公司就向美國癌癥基金會(huì )，心臟基金會(huì )，糖尿病基金會(huì )捐款400萬(wàn)美元。公司還籌辦教育活動(dòng)，開(kāi)設電臺節目等。

世界500強企業(yè)之一沃爾格林藥房（Walgreens）是僅次于美國CVS連鎖藥房的第二大為全國性藥房連鎖店,現在每年收到的處方超過(guò)14800萬(wàn)張。

根據美國沃爾格林藥房提供的資料，1901年查爾斯;沃爾格林Charles R.Walgreens Sr．）以6000美元買(mǎi)下了位于芝加哥南面的一家藥店，這就是最早的沃爾格林藥房。1909年第二家沃爾格林藥房開(kāi)張。1914年沃爾格林公司發(fā)明了牛奶飲料，顧客們站在店門(mén)口排隊品嘗這種“富含巧克力和麥乳糖的牛奶”。1916年沃爾格林公司成了股份公司，連鎖店總值27萬(wàn)美元。1919年，照相館在藥房開(kāi)張。1920年第20家連鎖店開(kāi)業(yè)，年銷(xiāo)售額達155萬(wàn)美元。1925年第65家連鎖店開(kāi)業(yè)，年銷(xiāo)售額達930萬(wàn)美元。1927年沃爾格林公司在紐約證券交易所以“WAG”名義上市。1929年大危機時(shí)，第400家連鎖店開(kāi)業(yè)，年銷(xiāo)售額為4700萬(wàn)美元。1930年，該公司擁有500家連鎖店的規模，成為美國最大的連鎖藥店。

1934年在佛羅里達開(kāi)張了第一家沃爾格林連鎖店。1940年沃爾格林公司建立了查爾斯;沃爾格林養老紀念信托基金（Charles R.Walgreens Memorial Pension Trust Fund）和老職工分享贏(yíng)利退休基金（ Forerunner to the Profit Sharing Retirement Fund)，31000多名雇員參與了這一計劃。1941年美國參加第二次世界大戰，沃爾格林連鎖店有2504名雇員在美國軍中服務(wù)。

1950年藥房自動(dòng)服務(wù)工程開(kāi)始，1952年藥房開(kāi)始實(shí)施一項藥房管理的新的培訓計劃。1953年第一屆藥房管理研討班開(kāi)班。1960年沃爾格林進(jìn)入波多黎各市場(chǎng)。1966年沃爾格林年銷(xiāo)售額為5億美元。1968年，沃爾格林公司成為向兒童開(kāi)立處方的第一家連鎖藥店。1969年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林三世就任總裁時(shí)，藥房記錄的處方已經(jīng)有2200萬(wàn)張。1970年，藥房雇員可以購買(mǎi)沃爾格林股票。1973年藥房記錄的處方已經(jīng)突破3000萬(wàn)張。1975年1633家連鎖店的1500多名藥劑師，年銷(xiāo)售額突破10億美元。1981年藥房引入寬帶網(wǎng)系統，其第一個(gè)計算機內部聯(lián)絡(luò )系統在愛(ài)荷華州的沃爾格林第五連鎖店安裝使用，標志著(zhù)該公司使用衛星通訊連接其全球銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的成功。1984年第1000家連鎖店開(kāi)張。1985年年銷(xiāo)售部達30億美元。1989年更增加到50億美元。1991年為健康照顧追加計劃提供管理服務(wù)。同年第一家不下汽車(chē)就個(gè)采藥的藥房銷(xiāo)售服務(wù)開(kāi)始，全球連鎖店賬單即時(shí)掃描系統調試成功。1994年存貨盤(pán)存戰略系統（Strategic Inventory management System, SIMS）完成。

1995年沃爾格林網(wǎng)站建立,年銷(xiāo)售額達100億美元。1996年第2000家連鎖店開(kāi)張，1999年藥房網(wǎng)地址經(jīng)由新的衛星系統。2000年第3000家連鎖店開(kāi)張。2003年，沃爾格林銷(xiāo)售額即達到325億美元，至2004年已達到375億美元，超過(guò)CVS居美國藥品零售業(yè)榜首。據美國連鎖藥店協(xié)會(huì )（NACDS）統計，截至2005年1月，沃爾格林公司在全美44個(gè)州和波多黎各已總共擁有4665家連鎖店，在數量規模上僅次于CVS。目前沃爾格林連鎖店超過(guò)5000家，有雇員115000人。按照沃爾格林公司的發(fā)展戰略，每天開(kāi)設一家新的連鎖店，到2010年達到7000家連鎖店。

和CVS的以購并為主要擴張策略不同，“沃爾格林則采取盡量減少購并的發(fā)展方式，因為沃爾格林不想接收別人之前的錯誤決策?！痹诜治鑫譅柛窳值陌l(fā)展戰略時(shí)，有文章指出：他的“殺手锏：搶占黃金地段”“盡管沃爾格林在藥店數量上不如CVS，但是其銷(xiāo)售額卻一直超越CVS位居美國藥品零售業(yè)榜首。據2002年的一項調查結果顯示，當年沃爾格林在藥品零售市場(chǎng)所占份額高達24%，比第二名CVS高出4個(gè)百分點(diǎn)。截至2003年，沃爾格林已連續保持銷(xiāo)售額與盈利記錄29年。同樣是大型的藥品零售連鎖店，沃爾格林和CVS兩家店所經(jīng)營(yíng)商品幾乎一模一樣，為什么規模小的沃爾格林在效益上反而會(huì )勝出？沃爾格林對店面位置的精心選擇可能是其‘制勝法寶’。沃爾格林的策略是將店面開(kāi)在大都市的繁華十字路口，讓顧客容易看到這些門(mén)店。目前，沃爾格林有70%的店面都屬于這種黃金店面，新開(kāi)的店面更有高達99%屬于這種類(lèi)型。1999年時(shí)，沃爾格林甚至花了120萬(wàn)美元，將距離街角只有兩家店面之遠的一家20年老店搬遷至街角新購的店面，結果顯示該店的營(yíng)業(yè)額有了大幅增長(cháng)。另外，在美國的五十大城市中，沃爾格林已搶占了其中四十七個(gè)市場(chǎng)，店面遍及全美44個(gè)州。近幾年，沃爾格林大部分新增的門(mén)店都位于出生于美國生育高峰期的人口最多的南方。這一代人占美國人口的30％，但是收入卻占到美國財政資產(chǎn)的70%、可任意支配收入的50%。他們對處方藥的需求正進(jìn)入鼎盛期。由于沃爾格林已在各地打下基礎，擁有分公司，了解當地的市場(chǎng)，所以新增店面相對容易。另外，沃爾格林還注重技術(shù)創(chuàng )新和提供便利服務(wù)。為了占有更大的市場(chǎng)份額，沃爾格林不斷推出新的服務(wù)及商品，包括針對不同種族的化妝品、11種語(yǔ)言的處方箋（該項服務(wù)為全美第一家）、照片修復服務(wù)等。沃爾格林還計劃在幾年之后，開(kāi)拓海外市場(chǎng)?！痹诿軋贪仓莸膴W克蘭湖口鎮地區，我們目睹了新開(kāi)張的連鎖店正是開(kāi)設在Baldwn Rd.和Clarkston Rd.的交叉路口邊，新的連鎖店面比CVS要大的得多，為了吸引顧客又不給競爭對手抓住把柄，連鎖店每天在門(mén)口掛出兩個(gè)充氣的大汽球，開(kāi)張兩周來(lái)營(yíng)業(yè)額大幅度增加。

沃爾格林連鎖店,將藥品柜臺設在店鋪的最里面,想配藥的顧客通常會(huì )直接走到最里面,前面是滿(mǎn)足顧客選購日常生活必需品的要求。藥房具有全新的設備和極其嚴格的電子監控系統，這種系統不僅為確保藥物供應各個(gè)環(huán)節服務(wù)通暢，而且也是控制職工的現代化手段，雇員的一舉一動(dòng)盡在監控之中，如在工作時(shí)間是不允許用私人手機的，凡是顧客打來(lái)的電話(huà)均記錄在案，包括何時(shí)來(lái)電，來(lái)電內容，通話(huà)時(shí)間，解決了什么問(wèn)題，還有什么問(wèn)題沒(méi)有解決，雇員沒(méi)有自己自由支配的時(shí)間，由于該連鎖店沒(méi)有工會(huì )組織，所以雇員保障自身的合法權益遭遇困難，雇員要連續運用自己積賺的假日也難以?xún)冬F。

根據美國藥房理事會(huì )全國聯(lián)合會(huì )頒布的《標準州藥房法》（The Model State Pharmacy Act and Model Regulation of the National Association of Boards），各州又各自頒布了本州的藥房法，一些州法規定：“藥房業(yè)務(wù)（Practice of Pharmacy）系指評價(jià)處方工藝和科學(xué)性的專(zhuān)業(yè)工作，它包括藥物的調配和藥用器具的供應（無(wú)論是憑處方調配還是合法向消費者提供），藥房業(yè)務(wù)還應包括適當且安全的貯藏及分發(fā)藥物，有關(guān)記錄的保存，藥物選用和藥物使用審評，負責提供有關(guān)藥物及其在治療和預防疾病中的療效和用途的信息。但藥房工作不得包括屬于《特殊管理物質(zhì)、藥物、藥用器具和化妝品法》所規定的制造者和銷(xiāo)售者的業(yè)務(wù)?！薄八幏浚≒harmacy）系指由藥房理事會(huì )發(fā)給營(yíng)業(yè)執照，準予貯存及調配人、畜用藥品、藥用器具和診斷用藥的一切處所，包括‘州獸醫檢查者理事會(huì )’頒發(fā)執照的獸醫場(chǎng)所的設施。藥房不應包括《特殊管理物質(zhì)、藥物、藥用器具和化妝品法》所規定的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者的業(yè)務(wù)。在一個(gè)機構里，‘藥房服務(wù)’系指在持執照的藥師直接領(lǐng)導下，在該機構中進(jìn)行有組織的藥房服務(wù)工作?！?/p>

在美國，三大連鎖藥店共同壟斷和瓜分了社區的藥物銷(xiāo)售市場(chǎng)，三個(gè)藥房之間的區別不是很大，相互之間還有很多默契，瓜分勢力范圍，以為可以完全的獨占壟斷或者可以從相互競爭中獲得自己的最大利潤，恐怕是不切實(shí)際的想法。