與眾多明星之間的訴訟還未解決，互聯(lián)網(wǎng)醫美平臺——更美APP（下稱(chēng)“更美”）又被用戶(hù)投訴。

近期，黑貓平臺上不斷有消費者針對更美簽到兌換獎品的投訴，僅2月份就有26起，截至3月9日，投訴量持續增加。

值得關(guān)注的是，《證券日報》記者發(fā)現，更美***頁(yè)推送的醫美分享貼中，不少發(fā)帖人在不同帖子中，有不同的身份，使人不得不懷疑這些分享案例的真實(shí)性。

有獎營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)被客戶(hù)投訴

據不完全統計，黑貓平臺上，針對更美簽到兌獎活動(dòng)的投訴已經(jīng)超過(guò)80起，***早可追溯至去年8月份。

參與投訴的更美用戶(hù)周芳芳（化名）向《證券日報》記者反映，事情起因是，更美設置的***項連續簽到兌換實(shí)物獎品活動(dòng)。根據連續簽到的時(shí)間，可以拿到不同類(lèi)型的獎品。但是周芳芳滿(mǎn)足簽到條件后，實(shí)物獎品長(cháng)達數月未發(fā)貨，而真實(shí)聯(lián)系方式和地址都已經(jīng)提交給更美。因此她懷疑更美涉嫌欺詐。

從周芳芳提供的截圖記者看到，目前活動(dòng)獎品已經(jīng)發(fā)生變化，從贈送洗臉儀、磨砂膏、眼影盤(pán)等實(shí)物商品，已經(jīng)變成了僅提供在更美平臺使用的優(yōu)惠券。

“規則變來(lái)變去?！敝芊挤急硎?，目前活動(dòng)規則發(fā)生了更改，并增加了新說(shuō)明。其中《禮品說(shuō)明》稱(chēng)，平臺有權更換等值禮品，包含但不限于實(shí)物禮品、券類(lèi)禮品等。

京師律師事務(wù)所高***合伙人范辰向《證券日報》記者表示，“該公司《禮品說(shuō)明》是后來(lái)發(fā)布的，對此前的客戶(hù)沒(méi)有拘束力，不可能讓此前的客戶(hù)遵守此規定。并且這種限制客戶(hù)權利的說(shuō)明，必須放置在顯要的位置讓人看得見(jiàn)，否則也不發(fā)生效力?！?/p>

與周芳芳出現同樣問(wèn)題的還有王真（化名），她表示，參與活動(dòng)時(shí)沒(méi)有看到《禮品說(shuō)明》這項規則。她是去年12月份下載的更美，至今未收到獎品。

對此，范辰表示：“更美的做法，屬于欺詐。如果情況嚴重，涉嫌詐騙罪。消費者可以依據《消費者權益保護法》向市場(chǎng)監督部門(mén)投訴；涉嫌犯罪的，可以向公安局報案?！?/p>

對此，《證券日報》記者聯(lián)系更美公司，對方回應稱(chēng)，“關(guān)于用戶(hù)在黑貓平臺的投訴，我們已經(jīng)關(guān)注到并在積極處理。此次發(fā)貨減慢是因為前期篩選真實(shí)用戶(hù)耗時(shí)所致。我們通過(guò)簽到禮物收貨地址多次重復發(fā)現，更美平臺簽到送禮環(huán)節，存在部分用戶(hù)操作多臺手機‘薅羊毛’的情況，針對這***情況我們已經(jīng)和警方溝通。針對遵守平臺規則的正規用戶(hù)，我們按照平臺規則已發(fā)送簽到禮物，積極解決相關(guān)問(wèn)題?！?/p>

周芳芳與王真均向《證券日報》記者表示，她們是第***次參與活動(dòng)，且只用了***個(gè)賬號。

***頁(yè)推薦的案例分享貼真實(shí)性存疑

除了被用戶(hù)投訴涉嫌詐騙，記者在更美***頁(yè)發(fā)現，不少分享整形貼的個(gè)人用戶(hù)，信息前后毫不相關(guān)，用戶(hù)身份和醫美貼真實(shí)性存疑。

更美***頁(yè)社區，除了***些以分享娛樂(lè )八卦性質(zhì)為主的賬號，其余內容主要由更美的注冊用戶(hù)發(fā)布醫美貼，分享自身醫美案例為主。記者查閱了***頁(yè)推薦的20篇醫美貼，其中7篇的發(fā)帖人在不同的帖子中有不同的人設。

例如，***位注冊名為“藍田X泥”的用戶(hù)，在分享的三篇日記當中，分別是25歲需要做隔空燃脂的男性、體重130斤需要抽脂的女性和體重90斤臉想做光纖溶脂的嬰兒肥女生。如此跨性別、跨體型的三篇日記中，該用戶(hù)都以第***人稱(chēng)介紹。

無(wú)獨有偶，同“藍田X泥”的帖子***同被推送至***頁(yè)的，還有***位叫“櫻X鈔”的用戶(hù)，每篇分享貼的自拍都是不同的人，甚至其中***篇分享“瘦肩針”的貼子結尾出現“建議其他的小紅書(shū)寶寶對瘦肩有興趣的可以留到3月份再去打”，疑似內容從別的平臺搬運。

更美所有的醫美分享貼都會(huì )在分享頁(yè)面附加醫院的鏈接。記者隨機點(diǎn)進(jìn)某醫院，詢(xún)問(wèn)關(guān)聯(lián)的醫美案例是否出自該醫院，發(fā)帖人是否在為醫院做推廣？***位姓侯的醫生回復記者，“如果出現在我們的頁(yè)面上，可能就是我們的顧客?！绷?**位姓惠的醫生告訴記者，“帖子的案例是在我***做的”，但否認發(fā)帖人在為其打廣告。

從事醫美第三方代運營(yíng)工作的劉甜甜告訴《證券日報》記者，“這個(gè)模式與電商平臺的刷單行為接近，有可能是商戶(hù)行為。平臺合作的醫院以個(gè)人賬號發(fā)布醫美帖，吸引用戶(hù)到自己醫院。所以會(huì )出現同***個(gè)賬號每個(gè)帖子的人設都不***樣的情況?！?/p>

“發(fā)生這樣的現象，主要在于醫美行業(yè)的案例沒(méi)大***想得那么多。***先醫美用戶(hù)相對其他消費領(lǐng)域原本就少，愿意分享案例的人更少。做大項目的人比做小項目的人又少了許多，如做顴骨內推的人數遠低于做雙眼皮的。這個(gè)時(shí)候醫院想要分享案例，就需要獲得用戶(hù)的肖像權授權，但這就意味著(zhù)原本12000元的手術(shù)收入，因為肖像權的成本而降低到6000元。為了減少這部分成本，醫院在市場(chǎng)推廣時(shí)存在買(mǎi)賣(mài)案例的情況。也就是說(shuō)，你看到的案例未必出自這個(gè)賬號，甚至未必出自發(fā)帖人指向的醫院?！眲⑻鹛鸶嬖V記者，更美的問(wèn)題在于他們是否對內容的真實(shí)性承擔責任。

對此，更美相關(guān)負責人向《證券日報》記者表示，更美會(huì )采用“AI圖片識別+人工審核”的方式對平臺的帖子進(jìn)行審核?！霸谕扑]機制上，我們會(huì )對內容進(jìn)行評***，優(yōu)先推薦內容真實(shí)、圖片清晰度高、能成為其他消費者決策依據的帖子和日記。***些整形效果不好的內容，只要符合上述的評***標準，只要是真實(shí)的，就會(huì )展示?！?/p>

由此可見(jiàn)，更美對推送到***頁(yè)的帖子“真實(shí)性”承擔責任。但現實(shí)情況是，***頁(yè)帖子的發(fā)帖人真實(shí)身份非?；靵y，而他們的帖子，成為其他消費者的決策依據。

垂直互聯(lián)網(wǎng)醫美平臺還有多少機會(huì )？

自從“互聯(lián)網(wǎng)醫美第***股”出現后，更美被業(yè)內默認成行業(yè)第二。長(cháng)城證券研究所數據顯示，更美的優(yōu)勢在于價(jià)格低廉，通過(guò)打折預付券，優(yōu)惠后為原價(jià)的10%。

嬌美希北京凱麗匯美創(chuàng )始人趙思衡向《證券日報》記者介紹，“更美作為平臺方，傭金方面的抽成在10%左右，屬于行業(yè)比較低的。所以它要加大自己的流量，才能夠讓平臺有錢(qián)賺或者說(shuō)不虧損?！?/p>

醫美***大教培機構美沃斯線(xiàn)上CEO喬贏(yíng)東向《證券日報》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)醫美領(lǐng)域的競爭壓力和獲客成本在劇增?！澳壳靶袠I(yè)競爭格局相對來(lái)說(shuō)是比較嚴峻，新氧*********，美團的入場(chǎng)也會(huì )分走***定市場(chǎng)，京東、拼多多、淘寶也在積極入局消費醫療產(chǎn)業(yè)?！眴腾A(yíng)東說(shuō)。

由騰訊、紅杉中***、復星醫藥等資本押注的更美，堪稱(chēng)資本寵兒，但自2013年成立至今，遲遲未表現出上市動(dòng)作。

“這個(gè)賽道里面，可能容不下兩***互聯(lián)網(wǎng)醫美企業(yè)的上市公司。做這種低頻高客單價(jià)的LBS（基于位置的服務(wù)）本地生活消費，可能還會(huì )是***些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的收割對象。無(wú)論是哪***互聯(lián)網(wǎng)醫美企業(yè)，它們獲取流量的成本都是非常高的，但是對于美團這樣本身就擁有流量的機構，流量就相對便宜?！眴腾A(yíng)東向《證券日報》記者分析。

注：文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)